随着目前企业联络中心(呼叫中心)的扩大，管理和工作协调成为当前企业联络中心面临的最大问题，管理者更多的考虑在原有工作流程方面提升效率，在保证数据的完整性的同时实现劳动力最优化，在此基础上，Verint提出了WFO

　　在Impact360 V10整体解决方案中，QM功能模块和录音、排班这些主要功能模块紧密结合，提供了具有极高企业价值的超越传统的高效质检功能。

Impact360 V10是Verint 公司最新发布的呼叫中心关于录音、录屏、质检、报表的一体化管理应用系统。 该产品具有非常明确清晰的层次设计，能够满足呼叫中心的坐席规模从500 到25000的不同情况需求。

Genesys Customer Interatcion Management Platform是一个开放、可扩充、有弹性的客户管理交互平台。它是建构客服中心的核心 ，所有Genesys解决方案模块都是建构在Genesys的基础平台之上。

Genesys外拨解决方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一个开放式、纯软件解决方案，可与多种应用程序结合，为客服中心提供强大的升级途径，按照业务需求的要求成长和发展，以便与新技术互相整合。

Genesys IPCC 基于标准的完全开放SIP协议，是纯软件解决方案，可在TDM/IP环境无缝运行。支持客户灵活的服务转型，能够便捷的扩展现有业务、启动新业务，并确保一致性。

Genesys Voice Portal 为新一代的语音自助服务系统，将互联网技术融入语音世界。通过VoicePortal，用简单而直观的语音命令企业与客户之间实现语音互动流程。可以与更多的客户接触，提供一致、高效的客户服务及关怀，并减少服务成本。

Impact 360 WFM排班系统作为Verint WFO一体化解决方案中的一个核心重要组件，能够通过将每一个座席代表的技能、技能熟练程度以及提高绩效管理的优先级纳入系统管理，从而为呼叫中心提供竞争优势！