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亿迅VCC视频客服通讯平台助力雷沃重工互动式客户服务平台,打造智能服务新体验
2021-02-02
近期,亿迅为雷沃重工打造的互动式客户服务平台成功上线。为满足雷沃重工进一步提升客户服务效率和能力的业务需求,亿迅为雷沃重工提供了自主研发的视频客服一站式解决方案-VCC视频客服通讯平台,同时还提供了 Genesys语音平台和坐席业务系统,实现了语音、文本、视频的全渠道协作服务模式,助力雷沃重工实现了从传统语音呼叫中心向互动式客户服务中心的重要转型。
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亿迅技术团队凭借多年视频项目建设经验,从需求调研、架构与业务流程设计、系统开发,到最终集成测试、UAT测试等各个环节为用户提供了全流程的优质服务,最终在2020年12月31日,雷沃重工远程视频专家支持系统顺利上线。
 
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系统示意图
雷沃重工通过该平台为雷沃用户提供线上远程视频支持服务。用户在车辆使用中遇到维修保养或技术问题时,通过APP或微信小程序与远程视频专家进行视频通话,远程专家通过实时双向高清音视频为车主提供技术帮助,解决了电话支持渠道描述不清、沟通不畅等一系列问题。此外,平台还支持客户、专家坐席、工程师三方视频坐席,提供最高效的面对面故障诊断及故障排除服务问题。2021年1月2日,亿迅VCC视频通讯平台为用户提供了第一通远程视频专家支持视频通话,为用户提供了远程支持服务,解决了用户维修保养问题。

VCC视频客服通讯平台
VCC视频客服通讯平台是亿迅自主研发的视频客服一站式解决方案。该平台在制造业、消费金融、互联网金融、银行、保险等行业拥有大量的客户案例及实施经验,能满足各个领域视频客服场景需求。
 
平台功能
● 具备高清多方视频通讯能力
● 与Genesys多媒体平台统一路由、统一报表
● 具备全渠道接入能力(微信小程序、APP、H5、PC)
● 视频客服协作能力:手动变焦、手动聚焦、文本消息等
● 虚拟背景、AR远程动态标注 
● 坐席电脑录屏、全程录音录像
● 系统支持高可靠能力,满足各行各业7*24小时服务要求。
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产品功能图
 
亿迅作为大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商,始终致力于为金融服务业、互联网企业、制造业提供有竞争力的产品,创造最大价值。未来,亿迅将继续努力为客户提供更加优质的产品和服务!